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传统搬家行业如何在众多搬家APP“绝地求生”?

发表时间:2018-08-24 09:48作者:深圳市互帮搬迁服务有限公司

随着互联网技术的发展,许多传统行业在互联网的加持下,都步入了高速发展期,也创造了一个又一个的“风口”奇迹。互联网+私家车=网约车互联网+自行车=共享单车.......搬家市场也受到了互联网的冲击,出现了“货运版”滴滴,一大堆搬家APP在资本的裹持下呼之欲出。据有关资料显示,自2018年来大部分传统搬家公司业务量呈现出下降趋势,是否表明传统搬家行业在搬家APP面前就丝毫无还手之力了呢?


个人认为搬家APP颠覆传统搬家行业还言之过早。搬家APP的出现在一定程度上解决了搬家市场的痛点“乱收费、丢失物品”等问题,但是体验过搬家APP的人就会知道其实搬家APP目前还只能解决“运”而未能实际意义上解决“搬”。目前市场上的搬家APP70多家,大部分是投资机构跟风投钱砸出来的,众多搬家APP为了快速占领市场还处于低价竞争状态,经历一波洗牌之后,价格最终还是会趋于理性。种种迹象表明,对传统搬家公司来说,互联网搬家的冲击对其既是挑战又是不可多得的一场机遇!


那么传统搬家行业如何“绝地求生”呢?搬家行业门槛低等行业属性导致出现坐地起价、服务差、收费杂乱、投诉无门等诸多现象,行业本身的痛点就是用户的核心痛点,“绝地求生”最终还是要从客户的需求着手,小编个人认为应该从以下几个方面着手:   

       

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服务创新:对自有员工进行统一标准培训,搬家APP的工作人员全部采用加盟的方式,和传统搬家公司相比就如同物流行业的京东和圆通,自有员工方便管理,培训得当服务甩搬家APP一条街!


技术创新:针对搬家行业顽疾“搬家迟到、乱收费、投诉无门”等问题,小编认为可以从引进互联网运营系统解决。客服系统:24小时客服专线,快速响应客户来电咨询,同时完善电话回访售后机制,对搬家员工进行打分。搬家计价系统:设计专业搬家计算器,系统统一一次定价,杜绝坐地起价。GPS定位系统:GPS全程定位,员工作业实时监控,一方面解决了搬家迟到的问题,同时也能实现科学调度,降低运营成本。


品牌运作:搬家行业门槛低导致公司众多,未来必将迎来大规模洗牌,客户最终肯定优先考虑熟知的品牌,为了赢得未来,必须重视品牌管理。小编建议可以从“统一的品牌形象系统、统一的市场营销系统、统一的标准培训系统以及统一的标准操作流程”着手。

搬家行业处于变革状态,传统搬家企业应该拥抱互联网,运用技术创新不断推动着搬家行业的发展,促进行业的改革迭代,将笨重传统的搬家物流服务进行智能化、数据化、人性化的改革和创新。


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